Agradecemos su confianza y su comprensión, le sugerimos tener en cuenta los siguientes puntos para tener una mejor experiencia de compra.
Mecánica de compra.
Se tomará en cuenta como autorizado un proyecto, únicamente cuando se haya confirmado el pago acordado y el diseño final del producto haya sido autorizado por escrito.
Una vez autorizado el pago y el diseño, el cliente también da por aceptadas las condiciones de producción, envío y logística general del proyecto.
-En compras menores a $800, se deberá hacer el pago total del producto para confirmar el proyecto.
-En compras Mayores a $800, se podrá iniciar el proyecto con un 60% de anticipo (mínimo), a excepción de querer hacer válida alguna promoción con algún monto específico de pago o promociones de pago de contado. (Se deberá apegar a la forma de pago especificada en cada promoción para poder hacerlo válido y registrar el proyecto como autorizado).
Los precios publicados en nuestras paginas y redes sociales están sujetos a cambios sin previo aviso.
TIEMPO.
Nuestros productos son personalizados bajo proyecto, lo cual requiere tanto de trabajo artesanal en algunas etapas de producción como también adquisición de materiales y procesos ajenos a RUSH, y en algunas ocasiones de materiales de importación. Por lo que nuestros tiempos de entrega son APROXIMADOS, y bajo una estimación inicial de días hábiles, en un escenario sin contratiempos sobre dicho proyecto; por lo que las variantes de tiempo y entrega pueden presentarse sin previo aviso. (Y no serán condicionantes para aplicación de reembolso).
Todo proyecto se iniciará con la etapa de diseño, en el cual, en los primeros dos días hábiles después de confirmado su pago y características de diseño. Se le enviará un mockup de su producto para confirmar que todos los detalles tanto en el material como en el diseño a imprimir estén correctos antes de ingresarlo a producción. La propuesta inicial de diseño deberá entregarse (como antes se mencionó) en los primeros dos días hábiles. En caso de requerir cambios y ajustes en el diseño inicial, ésta etapa podría prolongarse por tiempo indefinido hasta que textualmente el diseño final sea autorizado el por el cliente. A partir de ese momento comenzarán a contar los días hábiles de producción de su proyecto.
Para envíos y entregas a domicilio, utilizamos servicios de proveedores (ajenos a RUSH). Por lo que una vez puesto el producto en paquetería y/o recolección, la entrega final y el trato del producto, no es responsabilidad directa de RUSH. Procuramos seleccionar a conciencia la proveeduría de servicios, y estaremos al pendiente de los medios que cada proveedor disponga para atender los pormenores de cada entrega. Sin embargo en caso de existir alguna anomalía en sus servicios, será necesario dar un seguimiento de responsabilidad directo con ellos, deslindando a RUSH de dicha tarea.
No tenemos reembolsos y devoluciones de proyectos autorizados.
Los recursos de cada proyecto son utilizados desde el primer día para adquisición de materiales del mismo, así como para gastos operativos del mismo.
Por lo que no será posible disponer y/o reembolsar los recursos de un proyecto.
En caso de haber alguna controversia relevante y no sea posible hacer la entrega de su producto como fue proyectado, se hará una contrapropuesta y negociación específica para su caso.
GARANTÍA
Para todos los proyectos de gráficos tangibles, se entregará en los primeros dos días habiles un mockup (muestra digital), que deberá ser revisada a detalle y autorizada por escrito (vía whatsapp de su asesor de ventas o correo electrónico hola@rushproducciongrafica.com ), por el cliente, para que RUSH pueda iniciar el proceso de producción.
Una vez autorizada la muestra digital del producto, comenzarán a contar los días hábiles de producción del proyecto.
Dicho mockup será utilizado como guía en producción, apegandonos en todos los sentidos para poder cumplir con las expectativas del producto, sin embargo los productos en físico pueden presentar algunas variantes de tono comparados a la versión de pantalla, (dicha variante se considera NORMAL y no aplicable para garantía).
(En caso de impresión, no todos los colores de pantalla se pueden replicar en exactitud con las tintas de impresión, sin embargo se aproximara en medida de lo posible a la versión digital), en caso de viniles y letreros luminosos y neón flex, los materiales vienen de fabrica con colores determinados, y pueden tener variantes entre ellos por lote de fabricación (dicha variante se considera normal, y no aplicable para garantía).
Todo trabajo cuenta con garantía en los materiales de fabricación, así como en la personalización (impresión, corte y terminados del mismo).
Si su producto presenta alguna falla o diferencia notable conforme al producto pactado y autorizado en su mockup, será necesario notificarlo a su asesor de venta en máximo 24hrs naturales después de haber recibido el producto.
Dicho tiempo se contará basándonos en los reportes de entrega de las paqueterías y repartidores que utilizamos como proveedores.
Después de este tiempo se dará por hecho que su producto fue recibido de conformidad y no se aceptarán reclamaciones.
En caso de presentar alguna anomalía, el cliente deberá adjuntar fotografías del producto recibido y mencionar por escrito las diferencias por las cuales se está solicitando una garantía del mismo.
Dichas evidencias serán analizadas para revisar la viabilidad de su garantía así como la resolución de la misma.
Se le notificará por escrito si su garantía ha sido aprobada y los detalles del veredicto, así como el seguimiento que se deberá de dar.
No tenemos garantía directa por mal manejo en transportación y unboxing del producto. (sin embargo dispondremos al cliente la información que tengamos disponible, en caso de solicitarla para hacer alguna solicitud de garantía al proveedor de envíos que se haya utilizado para la entrega de su producto).
No podemos hacer válida una garantía por una incorrecta instalación y/o conexión de un producto (que no haya sido instalado por nuestro equipo de trabajo directamente).
No se dará garantía por daño total o parcial de productos vandalizados una vez instalados o durante el trayecto y proceso de instalación del mismo.
No podremos hacer garantía de diseños con faltas de ortografía, gramática, acomodo, color o dimensiones previamente autorizados en el mockup final.
Agradecemos su compresión y preferencia.
RUSH. 2023
rushproducciongrafica.wordpress.com 